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平均每天接警5000余起 西安110警员时刻在线守护百姓安全(3)

2021-01-07 11:10  中国网  字号:T|T

最怕接到“自杀”类警情

回顾在西安110报警服务台24年工作,惠建安坦言,最怕接到“自杀”类警情。

“2020年3月16日晚上,我们接到报警电话,一个女孩哭着说自己做什么都不对,然后就挂断电话。接警员马上反打电话,却无人接听,值班接警员多次拨打后对方终于接听电话,接警员耐心安慰并询问情况,女孩只说自己和父母产生矛盾,现在心情很不好,然后又挂断了电话。”回忆起这个案例,惠建安还是很难忘却。

经初步确定,接警员确定报警人位置在阎良区某小区附近,西安110报警服务台立即指令阎良分局迅速查找。阎良分局对应辖区派出所在指定范围走访搜寻1个多小时,查找无果,值班民警坚持反复拨打报警电话,希望出现转机。

凌晨3时20分,电话终于接通,所有值班民警才松了一口气。为缓和女孩情绪,民警添加了女孩微信,进一步通过聊天疏导她,经过20多分钟耐心沟通,女孩情绪逐渐平稳。民警最终得知,报警女孩是一名初中学生,因与家长发生小摩擦,情绪激动拨打了110,当时安全在家。第二天一大早,民警再次回访孩子家人,进行疏导劝慰。

“凡是遇上涉及自杀的警情,我们首先要进行简单的心理疏导,尽快让报警人冷静下来,诱导他们说出地址,以最快的时间核实、确认报案人的信息,并在第一时间完成接力出动警力,从而挽救人民群众的生命和财产安全。”惠建安说。

本文原载于兵马俑在线(kumanli.com),转载请保留本链接,敬谢!

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